Na SunSet Acessórios, queremos que você se sinta confiante e satisfeito(a) com sua compra. Se por algum motivo o produto não atender às suas expectativas, você pode solicitar troca ou devolução seguindo as orientações abaixo.
Trabalhamos com uma política de 7 dias para a solicitação de devolução. Fora deste prazo de 7 dias, infelizmente não será possível solicitar o reembolso ou troca.
O prazo inicia somente após a data confirmada pelo rastreio da entrega.
Como sei se posso solicitar devolução?
Para poder efetuar a devolução, o produto:
- Não pode ter sido usado;
- Na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios que o acompanham;
- Acompanhado da nota fiscal (quando aplicável);
Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra.
Produtos que apresentem mau uso, danos acidentais ou alterações feitas pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução!
Garantia
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias a partir da data de recebimento.
- Danos causados por mau uso ou desgaste natural não são cobertos.
Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp oficial informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos do produto (quando necessário);
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Custos de envio
- Caso apresente defeito de fabricação ou erro no envio: a SunSet arca com todos os custos de frete.
- Troca por tamanho, cor ou arrependimento: o custo do frete de retorno e reenvio é de responsabilidade do cliente
Reembolso
O reembolso será realizado depois que o produto for analisado em nosso centro de distribuição.
O prazo para devolução do valor pode variar conforme o método de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme regras da operadora;
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente, em até 5 dias úteis.
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado!
Reembolso atrasado ou ausente (se aplicável)
- Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
- Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
- Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
- Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail: [email protected]
Mercadorias em promoção (se aplicável)
Em promoções, as peças são vendidas com valor especial, por isso não realizamos trocas ou devoluções, exceto em:
- Casos previstos por lei – Código de Defesa do Consumidor;
- Casos de defeito de fábrica;
Frete para devoluções
- O custo de envio para devolução é de responsabilidade do cliente e não é reembolsável.
- Caso seu reembolso seja aprovado, o valor do frete de devolução será descontado do reembolso.
- O prazo para que o produto devolvido chegue até nós pode variar de acordo com a sua localização.
- Para itens de valor acima de R$ 400,00, recomendamos utilizar um serviço de entrega com rastreamento e/ou seguro, para maior segurança.
Não nos responsabilizamos por devoluções que não sejam entregues ao nosso endereço.
Nossa missão é garantir que cada cliente receba exatamente o que esperava.
Qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar pelo WhatsApp ou e-mail!
